Các kỹ năng mềm mà sinh viên du lịch nên có (phần 2)

Ở phần trước, tôi đã nói về định nghĩa của hai loại kỹ năng, cũng như một số những kỹ năng mà tôi cho là thiết yếu cho những sinh viên ngành du lịch. Chính vì vậy, để không phí thêm thời gian của bạn đọc, chúng ta hãy cùng đến với những kỹ năng tuy rằng kém hơn một bậc, nhưng theo như tôi đánh giá là cũng quan trọng chẳng kém so với những kỹ năng thiết yếu đã được tôi liệt kê ở bài viết trước.

5. Kỹ năng quản lý thời gian

Không chỉ quan trọng với những người làm trong ngành du lịch, đây còn là một kỹ năng cực kì cần thiết đối với mọi ngành nghề mà bạn đã, đang hoặc có ý định học trong tương lai nói riêng và trong cuộc sống nói chung. Khi bạn sắp xếp và tối ưu hóa lượng thời gian trong một ngày, nó sẽ giúp bạn tăng cường năng xuất, hiệu quả công việc một cách nhanh chóng. Đồng thời, nó cũng giúp cho bạn có thêm nhiều thời gian với gia đình, bạn bè hoặc để làm những việc mình thích, qua đó cải thiện đáng kể chất lượng cuộc sống của bạn. Đối với những sinh viên học du lịch nói riêng, việc sắp xếp và quản lý thời gian sẽ giúp bạn lập một kế hoạch chi tiết cho từng tour du lịch; xác định những nhiệm vụ, địa điểm quan trọng mà bạn cần phải đến trong tour, cũng như dự trù kế hoạch cho những tình huống xấu bất ngờ như mưa đột ngột, tắc nghẽn giao thông;…

6. Kỹ năng đưa ra quyết định

Với đặc thù của ngành du lịch là một ngành dịch vụ, mà đã là dịch vụ thì những nhân viên để có thể bảo đảm được quyền lợi của khách hàng phải đưa ra những quyết định đúng đắn, qua đó mang vừa mang lại tiến độ công việc, nâng cấp chất lượng phục vụ, vừa lấy được uy tín cũng như thiện cảm của khách hàng cho công ty nói riêng và ngành dịch vụ ở Việt Nam nói chung. Để có thể đưa ra những quyết định chính xác, bạn cần hiểu rõ được nhu cầu của khách hàng; xác định những vấn đề cần giải quyết cũng như mục tiêu cần đạt được, qua đó suy luận và đưa ra những quyết định hợp lý mang tính logic và khoa học. Ngoài ra, cần tránh trì hoãn; sẵn sàng điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế và hơn hết là phải có một chút niềm tin vào bản thân.

7. Kỹ năng đàm phán

Theo đánh giá cá nhân của tôi, tôi thấy đây là một kỹ năng rất linh hoạt, đặc biệt là trong ngành du lịch, khi mà nó vừa có thể giúp cho khách hàng của bạn nhận được tối đa quyền lợi; nâng cao chất lượng du lịch bằng cách đàm phán, thương lượng giá phòng; chi phí ăn uống; dịch vụ;… qua đó giúp tối ưu chi phí cho chuyến đi của khách hàng. Hơn nữa, kỹ năng đàm phán giúp cho doanh nghiệp của bạn thu hút khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty, cũng như xây dựng được một mối quan hệ tốt đẹp với những đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến. Ngoài ra, nó còn giúp bạn có cơ hội tốt hơn trong việc thăng tiến, đồng thời cũng sẽ giúp bạn có được mức giá cao hơn cho công sức lao động mà mình đã bỏ ra.

8. Kỹ năng làm việc nhóm

Du lịch là một ngành công nghiệp đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cá nhân và những bộ phận để “bánh răng” có thể hoạt động hiệu quả. Kỹ năng hợp tác bao gồm việc trao đổi thông tin một cách rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo mọi thành viên trong nhóm nắm bắt được tình hình, qua đó phối hợp nhịp nhàng để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Hơn nữa, tinh thần sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp khi họ gặp khó khăn cũng sẽ khiến cho bạn nhận được sự tôn trọng cũng như yêu mến hơn của họ. Ngoài ra khi đã chia sẻ một mục tiêu chung, hợp tác trên tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và tự nguyện, bạn sẽ thấy được năng suất cũng như hiệu quả làm việc của bản thân nói riêng và của người khác nói chung được tăng lên một cách đáng kể.

Và vừa rồi là thêm bốn kỹ năng mà tôi thấy là cũng chỉ kém quan trọng hơn một bậc so với những kỹ năng đã được liệt kê ở bài viết trước đó. Chân thành cảm ơn những bạn đọc đã dành thời gian để đọc đến tận những dòng cuối cùng này, mong rằng hai bài viết vừa rồi có thể giúp các bạn định hướng, xác định được những kỹ năng mềm mà mình cần hoàn thiện trong tương lai.

Nguyễn Thị Quỳnh Nga – Khoa Ngoại ngữ