phongdaotao@hcct.edu.vn
0868841179
ㅤ
Trong hoạt động du lịch để các sản phẩm du lịch đến tay khách hàng một cách nhanh nhất và thỏa mãn tối đa nhu cầu đi du lịch thì hoạt động sale tour trở nên có vai trò quan trọng. Trong ngành du lịch sale tour là một vị trí việc làm hấp dẫn, công việc linh hoạt, thu nhập cao. ở bài viết này chúng tôi sẽ mô tả cho các bạn biết về công việc của nhân viên sale tour là gì và mức thu nhập hiện tại của nhân viên sale tour nhé!
1. Sale tour là gì?
Sale tour là một vị trí việc làm quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngành du lịch, được hiểu là bán hàng hóa hay các loại dịch vụ trong tour mà ở đó người bán hàng bằng nhiều hình thức khác nhau thuyết phục khách hàng thu, mua các đơn hàng cụ thể là tour du lịch nhằm cung cấp dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp.
2. Giá trị của hoạt động sale tour trong ngành du lịch
Về mục đích kinh tế người làm sale tour trong ngành du lịch là bán được càng nhiều hàng hóa càng tốt đem lại doanh thu cho công ty và thu nhập cho cá nhân, thúc đẩy kinh tế ngành du lịch phát triển. Về mục đích xã hội khi bán được nhiều tour cho du khách thì sẽ đem lại nhiều dịch vụ du lịch hữu ích thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần cho khách hàng, phát triển hoạt động ngành du lịch, phát triển ngành du lịch nói riêng và hoạt động kinh tế xã hội nói chung.
3. Công việc của nhân viên sale tour
Mỗi vị trí việc là trong nghề du lịch có tính chất công việc khác nhau. Công việc của nhân viên sale tour chính là hoạt động nghề nghiệp của họ và cần phải thực hiện một cách chuyên nghiệp, có tính kỷ luật cao để bán được nhiều hàng, mang lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp và nâng cao thu nhập bản thân. Công việc của nhân viên sale tour được thực hiện theo các mảng công việc như sau:
* Đối với công việc chuyên môn:
– Nhân viên sale tour phải hiểu rõ các ưu điểm lợi thế, nét đặc trưng riêng biệt của từng sản phẩm du lịch của công ty đang có, đồng thời còn phải tìm hiểu các sản phẩm du lịch tương tự của các công ty khác để biết được lợi thế so sánh của sản phẩm công ty mình từ đó tư vấn cho khách hàng kỹ càng nhất, đặc biệt đối với khách đoàn.
– Xác định thị trường mục tiêu và thiết lập phương án kinh doanh cá nhân phát triển thị trường du lịch theo vùng được phân công.
– Chủ động thực hiện việc tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng trên thị trường nhằm đảm bảo tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tiềm năng tại thị trường du lịch được phân công thông qua phương thức tiếp cận trực tiếp khách hàng (đi thị trường) hoặc hoặc liên hệ qua mạng, điện thoại, fax, email,…
– Giới thiệu những sản phẩm du lịch mới của công ty đang áp dng: các tour ngắn ngày, dài ngày, dịch vụ phòng lưu trú, vé máy bay, xe vận chuyển….. thực hiện việc tư vấn các dịch vụ phù hợp. Trong điều kiện cho phép nhân viên sale tour có thể linh hoạt thay đổi một vài điểm cụ thể để đáp ứng mong muốn của khách để kết thúc việc đàm phán thành công và khách hàng đặt mua sản phẩm của công ty.
– Hàng ngày tiếp xúc với khách hàng thực hiện việc sale tour hiệu quả
* Quan hệ với khách hàng – tìm kiếm khách hàng mới và hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũ
– Đối với khách hàng mới cần thu thập, phân loại các thông tin của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau về các vấn đề như địa chỉ, thông tin liên lạc, nhu cầu của khách, tìm hiểu sở thích và thói quen du lịch…
– Đối với khách hàng cũ – khách hàng trung thành của công ty, nhân viên sale tour cần giữ liên lạc thường xuyên để tìm hiểu, khai thác nhu cầu, quảng bá thương hiệu, kịp thời thông tin về giá cả tour và những sản phẩm khuyến mãi, hậu mãi, … chào bán, tư vấn, đàm phán thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm của công ty
– Xây dựng kế hoạch định kỳ về việc thực hiện tri ân khách hàng, thường xuyên bằng cách gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, chúc mừng các dịp lễ tất, gửi quà tri ân, tặng quà khuyến mãi….. theo kế hoạch của công ty để kết nối khách hàng trung thành tiềm năng.
– Tiếp nhận các ý kiến đề đạt, phản hồi của khách từ lúc tư vấn đến lúc sale tour và đến khi khách hàng kết thúc chuyến đi theo tour của công tay. Trực tiếp giải quyết phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết những nhu cầu chính đáng của của khách đảm bảo cho sự vui vẻ và yên tâm khi sử dụng dịch vụ của công ty.
* Phối hợp với các bộ phận trong công ty
– Phối hợp với bộ phận kinh doanh xây dựng những sản phẩm tour mới trong chiến lược phát triển của công ty
– Chủ động Đề xuất các sáng kiến, giải pháp, biện pháp hỗ trợ nhằm khai thác tối đa các nguồn lực khách hàng trên địa bàn mình hoạt động
– Hỗ trợ kế toán theo dõi, xử lý, thu hồi công nợ theo định kỳ
– Chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng tại khu vực được phn công.
– Định kỳ báo cáo công việc cho ban lãnh đạo công ty về hoạt động kinh doanh của mình qua doanh số bán hàng, doanh thu và mức độ trung thành của khách, khó khăn cần hỗ trợ………
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
4. Mức lương của nhân viên sale tour trong ngành du lịch
Hiện nay nhu cầu du lịch của du khách cầu mang tính thường xuyên không còn là thời vụ như trước đây nữa mà xuất hiện đều các mùa trong năm. Vì vậy, nguồn nhân lực thực hiện công việc sale tour trong các công ty du lịch đang khan hiếm, cơ hội nghề nghiệp của nhân viên sale tour rất đa dạng, mức lương hiện nay của nhân viên sale tour trung bình khoảng từ 8 – 12 triệu/tháng đối với nhân viên thông thường, hẳn đây cũng là mừng lượng không thấp đối với một công việc của nhân viên sale tour. Khi bạn đã trở thành nhân viên sale giỏi, trở thành quản lý sale theo vùng hay trưởng bộ phận sale thi mức lương sẽ khoảng từ 20 – 25 triệu/ tháng.
5. Làm thế nào để trở thành nhân viên sale tour tốt trong ngành du lịch
Để đáp ứng được yêu cầu của công việc này thì nhân viên sale tour cũng cần phải đảm bảo các yếu tố sau:
– Được đào tạo những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về nghiệp vụ du lịch và lữ hành.
– Được trang bị những kỹ năng mềm cần thiết nhất là kỹ năng giao tiếp và đặc biệt là kỹ năng sale tour.
– Năng động, hoạt bát, yêu thích công việc, quan tâm khách hàng.
– Chịu khó, chăm chỉ làm việc với tinh thần cầu tiến.
Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội (HCCT) là trường công lập top đầu đào tạo lao động ngành Thương mại – Du lịch cho Thủ đô và cả nước được hình thành và phát triển 58 năm qua. Mỗi năm nhà trường đã đóng góp cho xã hội một lượng ln lao động vào phát triển ngành du lịch.
Hàng năm sinh viên đăng ký học ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành với lượng thí sinh cao nhất nhiều năm vượt chỉ tiêu tuyển sinh. Với chất lượng đào tạo theo chương trình tiên tiến, trang bị cho sinh viên cả kiến thức chuyên ngành và kỹ năng nghề nghiệp đảm bảo tỷ lệ sinh viên có việc làm sau tốt nghiệp cao, làm đúng ngành nghề các được đào tạo, Đây là một trong những lợi thế của sinh viên HCCT nói chung và sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành.
Nếu bạn muốn trở thành nhân viên sale tour giỏi ngành du lịch, tham gia vào lực lượng lao động của ngành du lịch thì nhanh chóng trở thành sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành của HCCT nhé. Đơn giản với 3 bước sau:
Bước 1: Đăng ký trên website: http://tuyen-sinh.hcct.edu.vn/
Bước 2: Kết bạn qua zalo số Hotline: 0868841179
Bước 3: Chụp ảnh học bạ lớp 11 hoặc kì 1 lớp 12 và gửi qua zalo
Người thực hiện: Nguyễn Đình Long – Giảng viên khoa Khách sạn du lịch
